接下來的幾周,或者更久,你都必須適應一個新的生活:呆在家里。身為影音智能集成商,你的工作環境一夜間發生了變化,和客戶面對面溝通、在會議室和同事展開大討論,當然還有培訓、現場演示以及其他的營銷工作,現在面臨著轉變。沒關系,你必須適應,然后采取其他的措施來保證業務的平穩運行,甚至期待新機會的出現。

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以下是通過調整銷售和業務策略,來克服這場危機的10種方法。

1.保持同理心,關懷你的客戶

無論是通過電子郵件還是其他信息傳播渠道,都要保持與客戶的溝通,以值得他們信賴的技術顧問身份與他們聯系。

同理心很重要。既然全家都在上網且消耗帶寬,那么他們是否遇到Wi-Fi應用上的困難,是否需要其他應用的配合才能收看流媒體節目,擔心細菌傳播嗎?如果你有針對性的解決方案,務必讓他們知道。

2.專注于引發現有客戶共鳴的解決方案

從銷售和市場營銷的角度來說,你應該向用戶推薦哪些技術?

語音控制、投影屏和無線網絡解決方案,也許還有更多。

任何可以加強你與客戶保持良好聯系,促進他們可以愉快地娛樂以及對健康和幸福感有利的事物都會引發共鳴。

3.更新你家的Wi-Fi路由器

升級到Wi-Fi 6是個好主意。新版Wi-Fi經過精心設計,可滿足同時處理網絡上多設備運行對帶寬的需求。

4.非接觸式的語音控制

這幾天,消費者掃空了超市貨架上的消毒液,試圖遏制細菌的傳播。除了建議他們進行徹底的消毒,頻繁清潔遙控器和電燈開關外,增加語音控制功能亦是個不錯的選項。幫助客戶最大程度減少物理接觸,遏制病毒和細菌的傳播,還可以通過Netflix等平臺來操作自定義播放列表,或者調節燈光的明暗等。

試圖提升他們的使用頻率?可以教孩子享受有聲讀物,為家庭中不同的成員設置各自的音樂播放列表,同時提醒他們探索更多的其他選擇。

5.提供探索外界的窗口

與親人一起,欣賞電影、藝術和游戲,既可以消磨時間,也能夠換個角度來認知眼前的世界(類似我們所謂的“云游”,譯者注)。用戶比以往任何時候都會更加意識到在家中擁有沉浸式大屏幕的好處。投影機、激光電視可以帶給他們影院般的體驗。當然,它們不僅能拿來替代已經關門的電影院,還包括健身俱樂部、瑜伽館、運動場、音樂會現場、高爾夫球場、博物館。

6.喚起更平和的環境

用戶有更多的時間在家里,因此容易激起他們對家居環境改造的欲望。集成商可以為他們獻計獻策,如何改善家居環境以及更為融洽地營造氛圍。比如電動幕布和遮陽簾可以在不改變房屋設計的前提下,為家庭營造氛圍。客戶會由此產生共鳴,即在黑暗的房間里欣賞視頻,效果會更好。

7.通過遠程溝通給予客戶支持

無法和客戶面對面,但是你依然可以告訴他們一些實用的技術解決方案,就好比我們前面說聊到的那樣。通過網絡研討會的形式,以友好的對話方式了解客戶的需求并探索適合他們的解決方案。實時、交互式的網絡研討會,或預先錄制視頻,以便客戶在閑暇時可以訪問這些信息。

8.通過在線培訓提升技能和磨合團隊

集成商有個共同的痛點——如何尋找和保留人才。持續的教育和自我完善機會是兩種行之有效的方法。即使你暫時不打算招聘新人,至少也要鼓勵團隊中的每個人通過在線課程明智地利用自己的時間。

9.做些以往被忽略的事情

你上一次整理展廳或庫存是什么時候,你的業務管理軟件是不是需要更新或整理,再或者你是不是要買個新的平臺,郵箱的數據庫是最新的嗎?隔離期間,其實你還是有許多事情需要做的。

10.人才儲備

離開學校回家的大學生們也許得找點事情來做,不妨雇傭他們來完成寫簡單的工作,或者讓他們有機會接觸到你所從事的工作,其中有趣的部分。也許多年來你一直犯愁的人才短缺問題就迎刃而解了。

花點時間指導他們安裝家庭影院/智能系統的應用程序,激勵他們對此的興趣,為你的企業開啟潛在的機會。

盡管世界處于動蕩之中,但你可以向客戶和潛在客戶提供各種服務、產品、知識和靈感。和往常一樣,分享信息。但是,最重要的一點是,要真誠。只有這樣,讓我們在一起,共同度過和成長。

 

※ 本文部分圖片源自網絡。

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